Conditions d’utilisation
Article 1 – Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), les conditions d’utilisation du site et la politique de confidentialité constituent le cadre contractuel applicable à tout achat réalisé sur le site www.shopipharma.ch (ci-après le “Site”).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve de ce cadre contractuel.
En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions ci-dessous.
La collecte et l’utilisation de vos données personnelles sont régies par notre politique de confidentialité.
Article 2 – Définitions
Dans les présentes CGV, les termes suivants ont la signification suivante :
- Bien(s) : tout produit proposé à la vente sur le Site.
- CGV : les présentes Conditions Générales de Vente.
- Nous / Notre / Nos : B&K Associates GmbH, société exploitant le site shopipharma.ch.
- Vous / Votre : toute personne physique majeure qui utilise le Site et effectue un achat à des fins personnelles, non commerciales.
- Site : le site Internet accessible à l’adresse www.shopipharma.ch.
- Support durable : tout instrument permettant au consommateur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement afin de pouvoir s’y reporter ultérieurement.
Article 3 – Champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits de parapharmacie proposés par Shopipharma.ch à des consommateurs résidant en Suisse.
Toute commande suppose l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV en vigueur au moment de la commande.
Article 4 – Nos mentions légales
Identité de la société :
B&K Associates GmbH
Chemin de la Biole 1
1180 Rolle – Suisse
Numéro CHE-196.055.534
Pharmacien responsable :
Olivier Kuentz
(Titre professionnel : Pharmacien, enregistré auprès des autorités cantonales compétentes)
Email : info@shopipharma.ch
Téléphone : +41 79 940 96 03
Hébergeur :
Shopify Inc.
151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
Article 5 – Vos responsabilités
Vous déclarez être majeur(e) et avoir la capacité juridique de conclure un contrat d’achat.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre commande.
Les identifiants de votre compte client (si existant) sont personnels et confidentiels. Vous êtes responsable de leur utilisation et de leur sécurité.
Vous garantissez être titulaire du moyen de paiement utilisé, ou disposer de l’autorisation du titulaire.
Article 6 – Offre et prix
Les produits présentés sur le Site constituent un catalogue en ligne.
Les prix affichés sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises, et hors frais de livraison sauf indication contraire.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais restent valables pour les commandes déjà validées.
En cas d’erreur manifeste sur un prix affiché, Shopipharma se réserve le droit d’annuler la commande correspondante après information du client.
Article 7 – Commande et formation du contrat
7.1 Processus de commande
Toute commande sur le Site suit un processus clair et nécessite plusieurs validations successives.
En cliquant sur le bouton « Payer », vous validez votre commande et reconnaissez votre obligation de paiement.
7.2 Confirmation de commande
Un e-mail de confirmation vous est adressé immédiatement après la commande. Cet e-mail constitue l’accusé de réception, mais pas encore l’acceptation définitive.
Le contrat d’achat est conclu lorsque vous recevez un e-mail confirmant l’expédition de votre commande.
7.3 Refus ou annulation de commande
Shopipharma se réserve le droit d’annuler une commande notamment :
- en cas d’indisponibilité d’un produit,
- en cas de suspicion de fraude ou de problème de paiement,
- en cas de commande d’un volume anormalement élevé,
- ou pour tout motif légitime lié à la sécurité ou à la réglementation.
Les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées.
Article 8 – Livraison
Les livraisons sont effectuées uniquement en Suisse à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables, sauf cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
La propriété et les risques sont transférés au client lors de la réception physique du colis.
Toute réclamation relative à la livraison (produit manquant, erreur de référence, dommage) doit être signalée à notre service client dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception.
Article 9 – Paiement
Les modes de paiement acceptés sont indiqués sur le Site :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Autres moyens compatibles avec Shopify Payments
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
En cas de retard de paiement ou de refus de la transaction, Shopipharma se réserve le droit d’annuler la commande.
Article 10 – Droit de rétractation
10.1 Délai de rétractation
Conformément au droit suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à info@shopipharma.ch.
Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
10.2 Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé,
- produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,
- produits périssables ou à date courte.
10.3 Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour conforme.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Shopipharma.
Article 11 – Garanties et responsabilité
Les produits vendus bénéficient des garanties légales suisses de conformité et de vices cachés.
Shopipharma ne saurait être tenue pour responsable en cas :
- d’utilisation non conforme du produit,
- de négligence ou mauvaise conservation,
- de dysfonctionnement indépendant de sa volonté (panne internet, transport, etc.).
Les informations produits disponibles sur le Site sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas un avis médical.
Article 12 – Modification des CGV
Shopipharma se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions légales ou techniques.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Article 13 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de toute convention internationale.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher d’abord une solution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du Canton de Vaud, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.
Article 14 – Contact
Pour toute question, réclamation ou information :
📞 +41 79 940 96 03
Dernière mise à jour : Octobre 2025