Shipping policy
1. Zones de livraison
Shopipharma livre en Suisse, en France métropolitaine et dans les pays suivants de l’Union européenne : Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne.
Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées depuis la Suisse (La Poste Suisse). Les commandes à destination de la France et de l’Union européenne sont expédiées depuis la France (Colissimo).
2. Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception du paiement.
Livraison en Suisse sous 5 à 7 jours ouvrés, en France et dans l’Union européenne sous 5 à 8 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit.
En période de forte activité ou pour certains produits spécifiques, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison, et affichés avant la validation du paiement.
- Suisse : dès 9 CHF, livraison offerte à partir de 49 CHF d’achat
- France métropolitaine : dès 5,50 €, livraison offerte à partir de 49 € d’achat
- Union européenne : dès 15 €, livraison offerte à partir de 59 € d’achat
4. Transport et suivi
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires de confiance (La Poste Suisse, Colissimo).
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
Shopipharma ne saurait être tenue responsable des retards ou incidents liés au transporteur, mais nous vous assisterons activement en cas de problème.
5. Colis non reçus ou endommagés
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés, veuillez contacter notre service client à shopipharmach@gmail.com.
En cas de produit endommagé à la réception, merci de nous signaler le problème dans un délai de 3 jours ouvrables, avec photo à l’appui, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et procéder, le cas échéant, à un remplacement ou remboursement.
6. Retours
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Le retour est gratuit. Consultez notre Politique de retour pour les conditions.
7. Adresse de contact
B&K Associates GmbH
Burgfelderstrasse 4
4055 Basel – Suisse
📞 +41 79 940 96 03
Dernière mise à jour : Septembre 2026